سياسة الاسترجاع

من يبيع الفستان

المتجر هو اللي يبيع الفستان. LBS يربطج بالمتجر وياخذ الدفع. وإذا صار شي غلط، نساعدج نحله.

قبل الدفع

تشوفين كل مبلغ أول: الفستان والتوصيل ورسوم الخدمة. ما ينسحب شي إلا لما تضغطين دفع.

إذا الدفع ما تم

• إذا فشل الدفع أو ألغيتي من صفحة الدفع، ما ينسحب أي مبلغ والطلب يبقى بدون دفع.
• تقدرين تضغطين إكمال الدفع بعدين من طلباتج.
• إذا فستان في سلتج ما عاد للبيع، نقول لج والطلب ما يكمل، فما ينسحب شي. شيلي الفستان من السلة واطلبي مرة ثانية.

إذا انلغى الطلب

• قبل لا يقبله المتجر: تقدرين تلغين ويرجع لج كل شي: الفستان والتوصيل ورسوم الخدمة.
• بعد ما يقبله المتجر: ما تقدرين تلغين من التطبيق. كلمي المتجر، وإذا وافق يلغي الطلب ويرجع لج كل شي.
• إذا المتجر ألغى: يرجع لج كل شي: الفستان والتوصيل ورسوم الخدمة.
• متى ترجع لج الفلوس: رصيد LBS يوصلج على طول. والرجوع على البطاقة ياخذ من 5 لين 10 أيام عمل. هذي سرعة البنك، وما نقدر نسرّعها.

كيف ترجع لج فلوسج

لما ينرد لج مبلغ، إنتي تختارين: يرجع على بطاقتج أو حسابج، أو رصيد LBS وزيادة 5٪ تصرفينه على أي فستان. رصيد LBS ينستخدم تلقائي بطلبج الجاي وما ينسحب كاش. وإذا انرد جزء من الطلب بس، هالجزء يجي من المتجر.

الفساتين الجاهزة

• فيه مشكلة (الفستان تالف، أو غلط، أو ما وصل): بلّغينا خلال يومين من يوم توصيله، وترجع لج فلوسج.
• إذا غيّرتي رأيج: كل متجر له سياسة الإرجاع الخاصة فيه. اسألي المتجر في الدردشة قبل لا تطلبين.
• لازم يكون الفستان المرجّع ما انلبس، وعليه الليبلات، وبكيسه الأصلي.
• للحين ‏LBS يدفع توصيل الفستان المرجّع، يعني ما تدفعين شي عشان ترجعينه. وممكن يتغير بعدين.
• رسوم الخدمة: نرجعها لج إذا الغلط من المتجر (فستان تالف، أو فستان غلط، أو فستان ما وصل). وما نرجعها إذا بس غيّرتي رأيج.

الفساتين بالطلب

بالطلب يعني المتجر يسوي الفستان لج على مقاسج أو اختياراتج.

• الفستان بالطلب ما ينرجع إذا بس غيرتي رايج.
• تقدرين تلغين قبل لا يقبل المتجر الطلب (وقتها يبدأ يسويه)، ويرجع لج المبلغ كامل.
• إذا الفستان غلط أو تالف، يرجع لج مبلغه. شوفي الجزء اللي بعده.

فستان غلط أو تالف

إذا الفستان مو مثل اللي عرضه المتجر، أو وصل تالف: اضغطي «بلّغي عن مشكلة» في الطلب خلال يومين من التوصيل، وأضيفي صور. الفلوس تبقى محجوزة وإحنا نراجع. نقرا كلام الطرفين ونقرر.

كيف تطلبين

1. افتحي الطلب وسولفي مع المتجر أول. مشاكل كثيرة تخلص هنا.
2. إذا ما اتفقتوا، راسلينا على support@lbs-kw.com.
3. نقرا كلام الطرفين ونساعد في القرار. نرد عليج خلال 24 ساعة، ونقرر خلال 3 أيام عمل.

وضع التجربة

الحين LBS في وضع التجربة. ما ينسحب فلوس حقيقية، فما في شي يتسترجع.